Connectez-vous sur my.quavern.com. Le même compte ouvre Marl sur chat.quavern.ai, les pages de compte Quavsit et la page joueur Quavblok.
Les façons d’entrer
Adresse e-mail et mot de passe. Le mot de passe compte 12 à 128 caractères.
Une clé d’accès, si vous en avez ajouté une : votre empreinte, votre visage ou le code de votre appareil, sans aucun mot de passe.
Une deuxième étape, si le compte en a une : un code de votre application d’authentification, un code par SMS lorsque c’est le seul facteur en place, ou un code de récupération.
Quand une deuxième étape est demandée
Le compte demande ce dont il dispose, du plus solide au moins solide. Une application d’authentification ou une clé d’accès passe toujours avant le SMS ; un code par SMS ne peut jamais remplacer ni désactiver l’une ou l’autre.
Si la deuxième étape est un code par SMS, rien n’est envoyé tant que vous ne le demandez pas. Le code met quelques secondes à arriver, il dure dix minutes, et cinq erreurs le brûlent : demandez-en un autre plutôt que de deviner.
Quand la connexion est refusée
Ce que vous voyez | Ce que cela veut dire |
Le mot de passe n’est pas accepté | L’adresse ou le mot de passe est incorrect. Ni l’un ni l’autre n’est confirmé, volontairement. Si vous ne vous en souvenez plus, utilisez « Mot de passe oublié ? » |
Une deuxième étape est demandée et vous ne pouvez pas y répondre | Utilisez un code de récupération. Chacun ne fonctionne qu’une fois. |
La clé d’accès n’est pas acceptée | Cette clé n’est pas enregistrée sur ce compte, ou l’appareil n’est pas celui qui la détient. Votre mot de passe et votre deuxième étape fonctionnent toujours. |
Trop de tentatives | Le nombre de tentatives est limité. Patientez, puis réessayez. |
Votre réseau ou votre appareil a été restreint | C’est une décision automatique. Écrivez à l’assistance ; n’insistez pas. |
Une connexion depuis un réseau inhabituel
Une connexion depuis un réseau que Quavern juge plus à risque peut demander une vérification supplémentaire. Cette vérification ne demande jamais de carte bancaire : le contrôle par carte a été retiré, et un code par SMS l’a remplacé partout.
Les sessions
La page Sécurité liste toutes les sessions de navigateur actives, avec leur dernière activité, et signale une session vue derrière un proxy ou un VPN. Y fermer une session oblige ce navigateur à se reconnecter. Changer votre mot de passe ferme toutes les sessions, y compris celle que vous utilisez.
Si rien de tout cela ne fonctionne
Écrivez à [email protected] depuis l’adresse du compte si vous le pouvez, en précisant laquelle des étapes ci-dessus vous a refusé et quel était le code d’assistance.
Référence d’aide Quavern : signing-in/fr