Tout ce qui touche à l’argent se trouve sur la page Facturation dans myQuavern.
Résilier
Résiliez en ligne, à tout moment, en quelques clics. Vous n’avez jamais à appeler qui que ce soit : il n’y a pas d’assistance téléphonique, et la résiliation n’en a pas besoin.
La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée. L’accès continue jusque-là, et l’abonnement ne se renouvelle pas.
Renouvellement et paiement
Le paiement est assuré par Stripe. Les abonnements sont mensuels ou annuels et se renouvellent automatiquement jusqu’à résiliation. L’état d’abonnement enregistré par le prestataire de paiement fait foi : un changement peut donc mettre un instant à apparaître sur la page.
Vous pouvez ouvrir le portail client Stripe depuis la page de facturation pour mettre à jour une carte, consulter les factures ou modifier l’abonnement.
Les essais
Starter et Pro proposent chacune un essai gratuit de 14 jours. Sa durée est indiquée au paiement. Un essai peut être annulé à tout moment avant son terme sans être facturé ; sinon, la période payante commence à la fin de l’essai. Un essai donné est disponible une fois par compte.
Changer d’offre
Changez d’offre depuis la page de facturation. Team exige un minimum de cinq sièges, gérés au même endroit. Enterprise est mise en place par contrat, sans paiement en libre-service.
Changements de prix
Quavern peut faire évoluer les offres et les prix pour l’avenir. Un changement de prix sur un abonnement existant est annoncé au moins un mois avant son application, et vous pouvez résilier avant.
Le droit de rétractation
Si vous souscrivez en tant que consommateur dans l’Union européenne, vous disposez normalement de 14 jours pour vous rétracter. Ces services numériques commençant immédiatement, souscrire vaut demande expresse d’exécution immédiate, et le droit de rétractation est perdu une fois le service pleinement exécuté. Cela ne change rien à la résiliation de l’abonnement pour la période suivante.
Supprimer le compte pendant un abonnement
La suppression du compte attend tant qu’un abonnement facturé par ce compte n’est pas résilié ou dans un état terminal. Résiliez d’abord, laissez l’état de facturation se stabiliser, puis supprimez.
Si un paiement ou une offre semble incorrect
Écrivez à [email protected] en indiquant la date du prélèvement et l’offre attendue. N’envoyez jamais de données de carte : personne chez Quavern ne vous les demandera.
Référence d’aide Quavern : marl-billing-and-cancelling/fr