Utilisez Mot de passe oublié ? sur la page de connexion de my.quavern.com. Indiquez l’adresse du compte : un lien permettant de choisir un nouveau mot de passe y sera envoyé.
Ce qui se passe
La réponse est la même, que cette adresse ait un compte ou non. La page dit « si cette adresse a un compte, un lien est en route », et rien de plus. C’est volontaire : c’est ainsi que l’existence d’un compte reste privée.
Le lien dure trente minutes et ne fonctionne qu’une fois.
Le message indique ce qui s’est passé, qui l’a demandé — le pays d’où venait la demande, pas l’adresse —, la durée du lien et la marche à suivre si ce n’était pas vous.
La deuxième étape n’est pas contournée
Si le compte a une deuxième étape, la réinitialisation la demande également : un code d’application d’authentification, un code de récupération, un code par SMS selon ses propres règles, ou une clé d’accès. Une messagerie seule ne suffit jamais, sinon prendre la messagerie reviendrait à prendre le compte.
Ce que change une réinitialisation réussie
Toutes les sessions et tous les jetons de rafraîchissement du compte sont fermés. Reconnectez-vous ensuite avec le nouveau mot de passe.
Votre adresse e-mail est marquée vérifiée, le lien ayant prouvé que vous lisez cette messagerie.
Rien d’autre ne bouge. L’adresse elle-même ne change pas, et votre application d’authentification, vos clés d’accès et votre numéro de téléphone restent intacts.
Si rien n’arrive
Vérifiez l’adresse saisie, et redemandez un lien — la demande est limitée en cadence par adresse et par adresse IP, patientez si on vous le dit. Si le lien reçu ne fonctionne pas, le logiciel de messagerie l’a peut-être tronqué : demandez-en un nouveau et ouvrez-le dans les trente minutes.
Si vous avez aussi perdu la deuxième étape
Utilisez un code de récupération. S’ils ont disparu également, écrivez à [email protected] en indiquant l’adresse du compte, les facteurs dont vous disposiez et le code d’assistance affiché. Aucune voie ne permet de sauter la deuxième étape.
Référence d’aide Quavern : forgotten-password/fr