Il existe deux actions distinctes, et c’est le plus souvent la plus petite que l’on cherche.
Action | Où | Ce qu’elle retire |
Supprimer les données personnelles d’un service | La page du service sur my.quavern.com | Vos données personnelles pour ce service seulement. Le compte reste. |
Supprimer le compte myQuavern | La page Compte sur my.quavern.com | L’identité utilisée par tous les services Quavern. |
Les deux sont irréversibles, et les deux demandent de saisir une confirmation.
Supprimer les données personnelles Marl
Supprime vos conversations Marl personnelles, les pièces jointes qu’elles utilisaient, vos relevés d’usage personnels et ce que Marl avait mémorisé. Révoque les jetons Marl personnels et d’appareil, et enregistre le consentement Marl comme désactivé.
Cela ne supprime pas l’identité myQuavern, la facturation, les abonnements, les demandes commerciales, les données partagées d’organisation ni les jetons de service d’organisation.
Supprimer les données personnelles Quavsit
Supprime vos périodes d’usage, l’usage quotidien par clé, les réglages de compte Quavsit, les tableaux de départs, les encarts et leur usage, ainsi que votre veille des flux et ses événements. Révoque vos clés Quavsit personnelles.
La facturation, les abonnements et les événements de mesure restent.
Les deux effacent aussi votre numéro de téléphone
Le numéro est une donnée personnelle, et ces actions sont la façon d’en demander la suppression. Supprimer les données Marl ou les données Quavsit retire donc aussi le numéro de téléphone de l’identité.
La conséquence, indiquée avant la confirmation : si le SMS était votre deuxième étape, supprimer ces données laisse le compte avec votre seul mot de passe. Ajoutez d’abord une application d’authentification ou une clé d’accès si vous voulez que le compte conserve un deuxième facteur.
Supprimer tout le compte
Plus large que les deux actions précédentes. Sont supprimés avec lui : les conversations, pièces jointes et données d’usage personnelles ; les sessions, jetons de renouvellement, jetons d’API, transmissions de connexion et données de vérification de l’e-mail ; les consentements, utilisations d’essai, demandes commerciales, e-mails de vérification en attente et tentatives de paiement échouées. Les appartenances aux organisations sont supprimées, et l’activité d’organisation est anonymisée tandis que les données partagées restent dans l’organisation.
Conservé ou traité séparément : un enregistrement minimal et anonyme, nécessaire à l’intégrité de la base, dont l’adresse et le nom affiché d’origine sont retirés ; les abonnements dans un état terminal et les paiements aboutis sous forme minimisée ; les conversations et pièces jointes partagées, qui restent dans l’organisation. Si le compte était relié au prestataire de paiement, la suppression du client chez lui est traitée séparément, après l’anonymisation locale.
Quand la suppression est refusée
La suppression attend tant que :
un abonnement facturé par ce compte n’est pas résilié ou dans un état terminal ;
cette identité possède encore une organisation active — transférez-en la propriété d’abord ;
un paiement en cours n’est pas résolu ;
une requête de chat est encore en traitement.
Résiliez d’abord, laissez l’état de facturation se stabiliser, puis réessayez.
Avant de supprimer
Exportez ce que vous voulez garder. Une suppression ne s’annule pas, et l’assistance ne peut pas restaurer un compte supprimé.
Référence d’aide Quavern : deleting-account-or-data/fr