Écrivez à [email protected], ou ouvrez la discussion depuis la page d’assistance sur quavern.com.

Une seule personne les lit. Comptez une réponse sous un jour ouvré.

Quatre éléments transforment un échange long en une seule réponse :

L’assistance ne vous demande jamais un mot de passe, un jeton, une clé d’API ni un numéro de carte complet. Un message qui se présente comme venant de Quavern et qui demande l’un de ces éléments ne vient pas de Quavern.

La discussion est assurée par Intercom et ne se charge que si vous la demandez. L’ouvrir transmet à Intercom votre message, votre adresse IP et votre navigateur, et dépose trois identifiants sur ce domaine. Rien d’Intercom ne s’exécute sur les autres pages de Quavern.

La première réponse peut venir de Fin, l’agent automatique d’Intercom, qui lit ces pages d’aide. Il l’indique, et demander une personne transmet la conversation.

C’est un choix, pas un manque. Quavern est un petit studio : une trace écrite contenant un code d’assistance obtient une réponse juste plus vite qu’un appel. Résilier un abonnement ne demande d’ailleurs jamais d’appeler quiconque : cela se fait depuis votre page de compte.

Si un service est en panne plutôt qu’en erreur, la page d’état le signale, et elle est plus rapide que nous : status.quavern.net. Les maintenances déclarées y figurent aussi.

C’est la même adresse pour tout ce qui concerne vos données ou votre compte au titre du RGPD.

Référence d’aide Quavern : contacting-support/fr