Offres, abonnements, sièges et tout ce qui touche à Stripe pour un compte.
Cherchez votre code ci-dessous : il y en a 13. Le chiffre placé entre les lettres et le tiret indique qui peut agir : 1, quelque chose que vous pouvez corriger ; 2 et 9, une panne que Quavern doit réparer ; 3, 4 et 5, une décision d’accès ; 6 et 7, une maintenance ou un service déplacé ; 8, l’appareil ou le réseau. STRP utilise 1, 2, 3. La forme d’un code est expliquée dans Comment lire un code d’assistance Quavern.
Classe 1 — Requête ou action client
Vérifiez ce que vous avez envoyé et l’état du compte : la requête elle-même, un quota, ou l’objet qu’elle désigne. Corriger cela puis réessayer suffit normalement.
STRP1-1001 — invalid_plan
Ce que cela signifie. L’offre indiquée n’est pas reconnue par Quavern.
Ce qu’il faut faire. Utilisez une des valeurs indiquées par la documentation.
STRP1-1002 — minimum_seats
Ce que cela signifie. Quavern n’a pas publié la signification de ce code. Son nom ne la fixe pas, et cette page ne la devinera pas — le nom désigne une quantité, pas une panne : il ne dit pas si la requête a demandé moins de sièges que le minimum, ou autre chose.
Ce qu’il faut faire. Citez le code à l’assistance ([email protected]), avec l’heure et ce que vous étiez en train de faire : sa signification vous sera indiquée.
STRP1-1402 — card_verification_required
Retiré. Plus rien ne déclenche ce code. Il reste publié parce qu’un code n’est jamais recyclé et ne change jamais de sens : un ticket qui le cite avant son retrait renvoie toujours à ce qu’il signifiait alors.
Ce que cela signifie. La requête ne peut pas aboutir sans la vérification de carte.
*Depuis le registre (en anglais) :* Retired: the free Stripe card check (docs/ACCOUNT_ACCESS.md §7) Removed on 2026-09-18 when a verified telephone number replaced the card authorisation. Nothing raises these any more. They stay listed because a code is never recycled and never changes meaning after publication (docs/ERROR_CODE_POLICY.md, stability rule 4): a support ticket quoting STRP1-1402 from last month must still resolve to what it meant then.
STRP1-1403 — contact_sales_required
Ce que cela signifie. La requête ne peut pas aboutir sans un accord conclu avec l’équipe commerciale de Quavern.
STRP1-1409 — billing_account_missing
Ce que cela signifie. Le compte de facturation associé n’existe pas encore, et Quavern en a besoin pour aller plus loin.
STRP1-2402 — card_verification_failed
Retiré. Plus rien ne déclenche ce code. Il reste publié parce qu’un code n’est jamais recyclé et ne change jamais de sens : un ticket qui le cite avant son retrait renvoie toujours à ce qu’il signifiait alors.
Ce que cela signifie. La vérification de carte n’a pas abouti. Quavern a refusé la requête avant toute modification.
*Depuis le registre (en anglais) :* Retired: the free Stripe card check (docs/ACCOUNT_ACCESS.md §7) Removed on 2026-09-18 when a verified telephone number replaced the card authorisation. Nothing raises these any more. They stay listed because a code is never recycled and never changes meaning after publication (docs/ERROR_CODE_POLICY.md, stability rule 4): a support ticket quoting STRP1-1402 from last month must still resolve to what it meant then.
STRP1-2409 — subscription_exists
Ce que cela signifie. L’abonnement se trouve déjà dans l’état demandé : Quavern n’a donc rien fait plutôt que de le faire deux fois.
Ce qu’il faut faire. Rien n’est cassé. Relisez l’état actuel avant de répéter l’étape.
STRP1-3409 — card_already_verified
Retiré. Plus rien ne déclenche ce code. Il reste publié parce qu’un code n’est jamais recyclé et ne change jamais de sens : un ticket qui le cite avant son retrait renvoie toujours à ce qu’il signifiait alors.
Ce que cela signifie. La vérification de la carte se trouve déjà dans l’état demandé : Quavern n’a donc rien fait plutôt que de le faire deux fois.
Ce qu’il faut faire. Rien n’est cassé. Relisez l’état actuel avant de répéter l’étape.
*Depuis le registre (en anglais) :* Retired: the free Stripe card check (docs/ACCOUNT_ACCESS.md §7) Removed on 2026-09-18 when a verified telephone number replaced the card authorisation. Nothing raises these any more. They stay listed because a code is never recycled and never changes meaning after publication (docs/ERROR_CODE_POLICY.md, stability rule 4): a support ticket quoting STRP1-1402 from last month must still resolve to what it meant then.
STRP1-4404 — invalid_card_ticket
Retiré. Plus rien ne déclenche ce code. Il reste publié parce qu’un code n’est jamais recyclé et ne change jamais de sens : un ticket qui le cite avant son retrait renvoie toujours à ce qu’il signifiait alors.
Ce que cela signifie. Quavern a refusé le ticket de vérification de carte : la valeur reçue n’a pas la forme attendue, ou elle n’a pas été émise par Quavern.
Ce qu’il faut faire. Envoyez la valeur exactement telle qu’elle vous a été fournie, sans rien y ajouter, retirer ni ré-encoder.
*Depuis le registre (en anglais) :* Retired: the free Stripe card check (docs/ACCOUNT_ACCESS.md §7) Removed on 2026-09-18 when a verified telephone number replaced the card authorisation. Nothing raises these any more. They stay listed because a code is never recycled and never changes meaning after publication (docs/ERROR_CODE_POLICY.md, stability rule 4): a support ticket quoting STRP1-1402 from last month must still resolve to what it meant then.
Classe 2 — Serveur Quavern ou une de ses dépendances
Rien de ce que vous avez fait n’en est la cause. Patientez un instant puis réessayez. Si cela persiste, envoyez à l’assistance le code et l’heure : c’est ce qui permet de retrouver l’incident dans les journaux.
STRP2-1502 — billing_error
Ce que cela signifie. Le système de facturation a échoué. La défaillance est du côté de Quavern, pas dans ce que vous avez envoyé.
STRP2-1503 — billing_unavailable
Ce que cela signifie. Le système de facturation n’a pas répondu, et cette route ne peut pas être servie sans cela.
STRP2-2500 — webhook_processing_failed
Ce que cela signifie. Le traitement du webhook Stripe a échoué. La défaillance est du côté de Quavern, pas dans ce que vous avez envoyé.
Classe 3 — Authentification, autorisation ou sécurité
Reconnectez-vous, ou demandez l’accès nécessaire à la personne qui administre votre organisation. L’assistance ne contournera jamais un contrôle d’accès à votre place.
STRP3-1400 — invalid_webhook_signature
Ce que cela signifie. Quavern a refusé la signature du webhook Stripe : ce qui est arrivé n’a pas la forme attendue sur cette route.
Toujours bloqué
Écrivez à [email protected] en indiquant le code, le reason, l’heure avec son fuseau, et la route appelée. N’envoyez jamais de mot de passe, de jeton, de clé d’API ni de données de carte complètes : l’assistance ne vous les demandera jamais.
Référence d’aide Quavern : support-codes-strp/fr