Prouver qu’une adresse vous appartient, et la capacité même de Quavern à lui écrire.
Cherchez votre code ci-dessous : il y en a 7. Le chiffre placé entre les lettres et le tiret indique qui peut agir : 1, quelque chose que vous pouvez corriger ; 2 et 9, une panne que Quavern doit réparer ; 3, 4 et 5, une décision d’accès ; 6 et 7, une maintenance ou un service déplacé ; 8, l’appareil ou le réseau. MAIL utilise 1, 2, 3. La forme d’un code est expliquée dans Comment lire un code d’assistance Quavern.
Classe 1 — Requête ou action client
Vérifiez ce que vous avez envoyé et l’état du compte : la requête elle-même, un quota, ou l’objet qu’elle désigne. Corriger cela puis réessayer suffit normalement.
MAIL1-1400 — invalid_email_verification
Ce que cela signifie. Quavern a refusé le lien de vérification de l’e-mail : ce qui est arrivé n’a pas la forme attendue sur cette route.
MAIL1-2400 — email_verification_expired
Ce que cela signifie. Le lien de vérification de l’e-mail était valide, mais sa durée de vie est écoulée.
Ce qu’il faut faire. Recommencez l’étape pour obtenir une valeur neuve. Ne renvoyez pas l’ancienne.
MAIL1-3409 — email_already_verified
Ce que cela signifie. L’adresse e-mail se trouve déjà dans l’état demandé : Quavern n’a donc rien fait plutôt que de le faire deux fois.
Ce qu’il faut faire. Rien n’est cassé. Relisez l’état actuel avant de répéter l’étape.
MAIL1-4429 — email_resend_throttled
Ce que cela signifie. Les requêtes sont arrivées plus vite que Quavern ne l’accepte ici. Ce que vous avez envoyé n’est pas en cause.
Ce qu’il faut faire. Patientez, puis réessayez plus lentement. Respectez l’en-tête Retry-After lorsque la réponse en comporte un.
Classe 2 — Serveur Quavern ou une de ses dépendances
Rien de ce que vous avez fait n’en est la cause. Patientez un instant puis réessayez. Si cela persiste, envoyez à l’assistance le code et l’heure : c’est ce qui permet de retrouver l’incident dans les journaux.
MAIL2-1503 — email_delivery_unconfigured
Ce que cela signifie. L’envoi des e-mails n’a pas reçu la configuration nécessaire sur ce déploiement : la fonction est désactivée plutôt qu’à moitié opérante.
Ce qu’il faut faire. Rien de votre côté ne corrige cela. Signalez-le à l’assistance, avec le code et l’heure.
MAIL2-2502 — email_delivery_failed
Ce que cela signifie. L’envoi des e-mails a échoué. La défaillance est du côté de Quavern, pas dans ce que vous avez envoyé.
Classe 3 — Authentification, autorisation ou sécurité
Reconnectez-vous, ou demandez l’accès nécessaire à la personne qui administre votre organisation. L’assistance ne contournera jamais un contrôle d’accès à votre place.
MAIL3-1403 — email_verification_required
Ce que cela signifie. La requête ne peut pas aboutir sans une adresse e-mail vérifiée.
Toujours bloqué
Écrivez à [email protected] en indiquant le code, le reason, l’heure avec son fuseau, et la route appelée. N’envoyez jamais de mot de passe, de jeton, de clé d’API ni de données de carte complètes : l’assistance ne vous les demandera jamais.
Référence d’aide Quavern : support-codes-mail/fr